FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de WholeSaleGenie.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Foire aux questions
Délais de livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Réponse :
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 4 à 9 jours ouvrables au Royaume-Uni et 9 à 18 jours ouvrables en Europe. Vous recevrez les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Suivre votre commande
Puis-je suivre ma commande ?
Réponse :
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Cela vous permettra de suivre votre livraison et de savoir quand votre colis arrivera.
Retours et Annulations
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Réponse :
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Notre équipe d'assistance examinera le problème et vous proposera une solution appropriée.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les annulations peuvent ne pas être possibles. Pour obtenir de l'aide, contactez WholeSaleGenie11@gmail.com.
Plusieurs colis
Pourquoi ma commande est-elle arrivée dans des colis séparés ?
Réponse :
Certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou fournisseurs. Pour cette raison, les produits d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés et à des moments différents.
Soutien
Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse :
Si vous avez des questions concernant votre commande, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
- Achats en ligne sécurisés
- Livraison fiable au Royaume-Uni et en Europe
- Politiques transparentes
- Assistance clientèle dédiée
